三种渠道
选对渠道，一次沟通就能收尾
需要附材料、想留个凭据的，写邮件；当场就要个答复的，打电话；纸质文件走寄送。三条路通向同一批客服，工作日 9:30–18:30 在岗。
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01 MAIL
客服邮箱
kefu@365-enter.com.cn适合需要写清楚、要附截图或条目编号的事情：某个品牌条目的信息跟你手上的资料对不上、取件时提示异常、想确认某一档价格具体包含什么。邮件会把完整往来留在你的收件箱里，后续跟进不用再讲一遍。
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02 PHONE
服务电话
400-9990-3560适合当场就要个说法的事：入口到底在哪儿、从哪一步进更省事、手上这类资源用直连还是镜像取得快。工作时段内有人接听，遇上咨询集中的时候需要排队等一会儿，换个时间再拨也一样。
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03 POST
来信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号要寄纸质材料、盖章文件或者原件的，按这个地址寄过来。寄出前先发一封邮件说明寄的是什么、大概什么时候到；寄出后把单号一并发过来，我们收到就能直接对上号。
找我们办什么
这四类问题，交给客服最快
不用先判断「这个问题算不算你们管」。下面四种情况每天都有人问，开口就行。
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01
入口与价格档位
移动端的入口在哪、7 天、30 天、90 天、365 天四档该怎么挑、想放在同一页里横向比对，说清你手上是什么设备、要派什么用场，我们把路径一步步讲给你。
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02
取件方式与下载费用
直连和镜像该用哪个、镜像节点挑华北、华东、华南还是西南、12 类资源里某一类的下载费用怎么算，问明白再动手，比取到一半卡住省事得多。
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03
账户里的服务额度
登录、下载、通道、缓存、增值这五项各用了多少、这一轮还剩多少、没用完的部分怎么顺延到下一个结算周期结束，都能问。你也可以在账户页自己逐项看。
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04
记录导出与条目纠错
近 90 天的登录、下载与额度变动记录想导出成 CSV 或 PDF，某条索引跟你手上的资料对不上，把看到的情况说清楚就好，剩下的交给我们。
一次说清
来信请带上这些信息
材料齐的来信，通常一轮就能给出答案。下面是客服最常追问的几项，按需要挑着准备就行。
01 条目编号或品牌名
索引里每一条都有自己的编号。写下编号或品牌名，我们能直接定位到那一条，不用来回问你找的到底是哪个。
02 你当前使用的版本号
账户页会显示你正在使用的版本号，当前版本是 4.2。带上版本号，我们就知道该按哪一套路径和说明来答。
03 问题发生的大致时段
近 90 天内的操作都留有记录。凭着大致时段，我们能帮你把那次登录、下载或额度变动调出来看。
04 截图或提示原文
把页面提示的原文、出错时的截图一并附上。一句话讲不清的现象，一张图能省掉三四轮来回。
05 方便回信的称呼与邮箱
留下你希望我们回复的邮箱地址和称呼，后续进展会直接发到那里，不必每次重新说明背景。
多久有回音
回复时效
三种渠道的节奏不一样，心里先有个数，安排起事情来更顺手。
12分钟
工作时段内发来的邮件，平均 12 分钟左右会有第一次响应。傍晚之后和周末写来的信，会在下一个工作日 9:30 之后按先后顺序接着处理。
接通即答
工作时段内拨进来就有人接，接通即答。遇上咨询集中的时段需要排队等一会儿，挂断后换个时间再拨也一样。
1个工作日
纸质材料到达后，客服在 1 个工作日内完成登记，并回信告诉你收件情况；后续处理进展会同步到你的邮箱。
工作日 9:30–18:30，邮箱和电话都有人守着。工作时段之外写来的信，会在下一个工作日接着处理。